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Schutz Deiner Daten

FAQs

SICHERHEIT

Der Verleiher legt in seinem Inserat die wählbaren Übergabemöglichkeiten. Falls er beide Optionen, persönliche Übergabe und Versand anbietet, hängt es von der vom Leiher gewählten Liefermethode ab. Der Leiher kann in diesem Fall wählen, ob er den Artikel persönlich abholen möchte, oder ob er den Versand nutzen möchte.

In manchen Fällen ist ein Verleiher offen für eine Änderung der eingestellten Liefermethode für seinen Artikel. Wenn Sie also eine alternative Methode wählen möchten, besprechen Sie dies bitte mit dem Verleiher, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen.

Vertrauen, Sicherheit und Zuverlässigkeit sind die Hauptaspekte der Fainin-Family, daher haben wir Fainin unter Berücksichtigung aller drei Aspekte entwickelt. Hier sind nur einige der Maßnahmen, die wir ergreifen, um die Sicherheit Ihres Eigentums zu gewährleisten:

Profile: Alle Fainin-Nutzer haben ein Profil, um sich in der Community zu darzustellen. Bevor man auf Fainin etwas ausleihen oder verleihen kann, werden die Nutzer gebeten, eine Reihe von Informationen anzugeben. Dazu gehören persönliche Kontaktdaten und ein Ausweisdokument, dass das Mitglied eindeutig identifiziert. Da uns Ihre Privatsphäre sehr wichtig ist, speichern wir sobald der Prozess abgeschlossen ist, erst Ihren Verifizierungsstatus.

Sicheres Messaging: Im Fainin-Chat können Sie mit anderen Nutzern über Produkte und Buchungsdetails diskutieren, bevor Sie buchen und danach in Kontakt bleiben. Noch nie war es so einfach, die Lieferbedingungen zu vereinbaren oder Fragen zu einem Artikel zu beantworten. Die gesamte Kommunikation sollte über diesen Chat erfolgen, um sicherzustellen, dass die Buchung von der Versicherung übernommen wird.

Sichere Bezahlung: Alle Zahlungen von Mietern an Vermieter müssen über die Fainin-Plattform laufen. Das Zahlungssystem von Fainin stellt sicher, dass die Vermieter die Miete erst dann erhalten, wenn sie den Erhalt der Ware bestätigt haben. Außerdem führt eine Zahlung außerhalb der Plattform dazu, dass die Transaktion nicht mehr von der Versicherung gedeckt ist.

Bewertungen: Mieter und Vermieter können sich gegenseitig bewerten, nachdem die Transaktion abgeschlossen ist. Bewertungen sind Teil des öffentlichen Profils des Nutzers und können von allen anderen Nutzern gesehen werden. Die Fainin-Family setzt auf ehrliche und transparente Bewertungen. Damit helfen Sie anderen Mitgliedern und stärken das Vertrauen, das andere Mitglieder in uns setzen.

Betrugsschutz: Durch die Nutzung der Fainin-Plattform stehen Sie unter unserem Schutz und unseren Sicherheitsmaßnahmen. Bitte kontaktieren Sie contact@fainin.com, wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken.

Zusammen definieren diese Maßnahmen Fainins einzigartiges Konzept für Vertrauen in der Sharing Economy.

Im unwahrscheinlichen Fall eines Problems greift Fainins integrierte Versicherung. Deine Artikel sind bis zu einem Betrag von 15.000 € auf Fainin versichert. Unsere Versicherung schützt Verleiher, Leihende und auf Fainin angebotene Gegenstände mit einer Versicherungssumme von bis zu 15.000 € pro Transaktion.

Um sicherzustellen, dass dein Gegenstand von der von Fainin angebotenen Versicherung gedeckt wird, erstelle einen möglichst detaillierten Eintrag. Dein Eintrag sollte daher:

  • So viele Einzelheiten über den Gegenstand wie möglich enthalten, z.B. Modellnummer, Kaufdatum und eine detaillierte Beschreibung des Zustands.
  • Von Fotos oder Videos begleitet werden, um den genauen Zustand des Gegenstands festzuhalten.
  • Regelmäßig aktualisiert werden.

Die Versicherung, die Fainin anbietet, deckt keine normalen Gebrauchsspuren. Wird beispielsweise ein Fahrrad, das für einen Monat ausgeliehen wurde, mit einem kleinen, neuen Kratzer oder leicht abgenutzten Bremsen zurückgegeben, zählt das zu den normalen Gebrauchsspuren.

Bitte beachte, dass es einige Gegenstände gibt, die wir nicht versichern können. Obwohl sie also verliehen und geliehen werden können, sind sie nicht von der von Fainin angebotenen Versicherung gedeckt. Dazu gehören:

  • Fahrzeuge (z.B. Autos, Motorräder, motorisierte Roller, Busse, Lastwagen, Transporter, Lieferwagen etc.)
  • Motorisierte Boote
  • Drohnen schwerer als 5 kg
  • Immobilien (z. B. Wohnungen, Häuser, etc.)

Wir arbeiten momentan an einer erweiterten Versicherungspolice, die die oben genannten Gegenstände abdeckt.

JA! Dank unserem Versicherungspartner ERGO ist jede Transaktion gemäß der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zu 15.000 € versichert. Dazu zählen alle Schäden, die die Funktion des vermieteten Artikels beeinträchtigen.

Wichtig ist hierbei, dass die Vermietung über Fainins Plattform gelaufen ist und der Schaden während der Mietdauer entstanden ist.

Momentan leider nicht - aus Sicherheitsgründen behält sich unser Versicherungspartner vor, beschädigte Gegenstände stichprobenartig einschicken zu lassen. Wenn nun zum Beispiel die abnehmbare Finne eines SUPs, das Paddel eines SUPs verloren geht, können wir nicht zu 100% sicherstellen, dass dieser Fall von unserem Versicherungspartner geschützt wird.

Wenn dieser Fall eintritt und Teilgegenstände gehen verloren, dann können Mieter:innen & Vermieter:innen versuchen, die jeweilige Haftpflichtversicherung der verursachenden Person zu aktivieren. Schreib' uns an contact@fainin.com eine Email und wir helfen Euch beim Ausfüllen möglicher Formulare/ Dokumente.

Sobald ein Schaden während der Vermietung auf Fainins Plattform entstanden ist, kann er innerhalb von 48 Stunden nach der Vermietung von der vermietenden Person gemeldet werden. Im Anschluss senden wir beiden Transaktionspartner ein Formular von unserem Versicherungspartner ERGO mit der Bitte zu, es auszufüllen.

Im Regelfall initiiert die vermietende Person den Versicherungsprozess - trotzdem ist die mietende Person dazu verpflichtet, einen möglichen Schaden dem oder der Vermieter:in zu melden. Hierfür bitten wir um kurze Information an contact@fainin.com, innerhalb von 24 Stunden werden wir Euch ein Formular senden, in dem der Schaden, der Hergang und die resultierenden Folgen zusammengefasst werden müssen. Normalerweise antwortet die Schadensabteilung der ERGO dann innerhalb von 1-2 Wochen mit weiteren Informationen zum Versicherungsprozess.

Ja, wir dokumentieren jeden Versicherungsfall mit einem standardisierten Versicherungsformular. Zusätzlich wird das Mietprotokoll an die ERGO übermittelt, sodass deren Schadensabteilung jeden Fall schnellstmöglich bearbeiten kann.

FÜR LEIHER UND VERLEIHER

Wir bieten zwei Möglichkeiten an: Händige den Gegenstand persönlich aus oder schicke ihn an die gewünschte Adresse. Das hängt von der Versandmethode ab, die der Verleiher gewählt hat.

Persönliche Übergabe

Sie sollten die Details des Treffens für die Übergabe eines Artikels über die Nachrichtenfunktion in Fainin vereinbaren. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, dies zu arrangieren und Fainin einschalten müssen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter contact@fainin.com.

Per Postversand

Ein Versandetikett wird nach Auswahl der erforderlichen Details in der App bereitgestellt. Eine geschätzte Versandzeit sollte Ihnen vom Verkäufer bei der Bestätigung Ihrer Buchung mitgeteilt werden, oft dauert es 3 Arbeitstage, bis ein Artikel bei Ihnen eintrifft. Beachten Sie, dass die Versandzeit davon abhängt, woher und wohin der Artikel versendet wird. Wenn Sie den Artikel nicht bis zum erwarteten Lieferdatum erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit dem Verkäufer in Verbindung, um den Status zu überprüfen, oder überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen in der App zur Verfügung gestellt wird.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, einen Artikel zu finden, wenden Sie sich bitte direkt an fainin unter contact@fainin.com.

Auf jeden Fall! Wir ermutigen Sie, Ihre Artikel auf Fainin zu listen, da es viele Vorteile gibt, wie z.B., dass die Buchungen durch die Versicherung von Fainin abgedeckt sind, und dass Sie Ihr Geschäft einer ganz neuen Gruppe von Kunden präsentieren können.

Wir entwickeln derzeit Geschäftskonten, die zusätzliche Verwaltungsfunktionen enthalten werden, um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Buchungen zu helfen. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fainin.com.

Fast! Hier ist eine kurze Liste der Dinge, die du nicht verleihen/ausleihen kannst:

  • Pistolen, Feuerwaffen und Waffen jeglicher Art
  • Pistolen, Feuerwaffen und Waffen jeglicher Art
  • Drogen oder Chemikalien jeglicher Art
  • Immobilien
  • Autos
  • Motorräder
  • Menschen
  • Tiere

Der Leihende kann eine Verlängerung des Verleihs anfragen. Der Verleiher muss der Verlängerung zustimmen und die Bezahlung sollte dementsprechend getätigt werden.

Du kannst fast Alles auf Fainin verleihen und leihen! Einige unserer beliebtesten Kategorien sind:

  • Film- und Fotografiezubehör
  • Audio-visuelles Zubehör
  • DJ-Equipment
  • Elektronik
  • Drohnen
  • Kinder- und Babyzubehör
  • Projektoren und Bildschirme
  • Kleidung
  • Sportzubehör
  • Fahrräder
  • Boote

Natürlich! Wir freuen uns, dass du unserer Community beitrittst! Wir haben spezielle Businessaccounts mit extra administrativen Funktionen, die dir helfen, den Verleih deiner Produkte zu managen. Kontaktiere uns und wir kümmern uns um Dich und Dein Unternehmen! – contact@fainin.com.

Eine Buchung verlängern Falls du einen Artikel gerne länger ausleihen würdest, kannst du einfach eine neue Buchung für den verlängerten Zeitraum erstellen.

Eine Buchung verkürzen Falls du eine Buchung verkürzen möchtest, solltest du das vorher mit dem Verleiher abklären. Sobald du und der Verleiher die Details geklärt haben, wende dich bitte direkt an Fainin unter contact@fainin.com, damit wir eine etwaige Rückerstattung einleiten können. Beachte bitte, dass die Kosten für den Service und die Versicherung nicht erstattet werden können.

Eine Buchung stornieren Sowohl der Verleiher als auch der Leihende können eine Buchung stornieren. Falls einer von beiden sich dazu entschließt, sollten sie sich vorher an den jeweils anderen wenden, um die Details zu besprechen. Sobald sich beide einig sind, sollte derjenige, der die Stornierung eingeleitet hat, eine E-Mail an contact@fainin.com schicken, um die Rückerstattung an den Leihenden einzuleiten. Beachte bitte, dass die Kosten für den Service und die Versicherung nicht erstattet werden können.

Wir werden in Kürze neue Features vorstellen, die die Verlängerung, Verkürzung oder Stornierung einer Buchung vereinfachen.

Dein Gegenstand sollte auf die gleiche Art und Weise zurückgegeben werden, wie du ihn erhalten hast.

Option 1: Persönliches Treffen Vereinbare die persönliche Übergabe eines Artikels am besten über die Nachrichtenfunktion von Fainin. Falls du damit Schwierigkeiten haben solltest und unsere Unterstützung brauchst, kontaktiere uns bitte unter contact@fainin.com.

Option 2: Versand Ein Rückversandetikett ist mit dabei, wenn du bei der Buchung den Versand per Post auswählst. Klebe das Etikett auf den verpackten Gegenstand und gib ihn an einer Paketstation in der Nähe ab.

BEZAHLUNG

Wenn ein Nutzer einen Gegenstand leiht, wird das Geld auf Fainins Admin-Konto überwiesen. Sobald der Verleiher den Versand und der Leihende den Erhalt bestätigt hat, wird das Geld direkt an den Verleiher übermittelt. Wenn fünf Tage nachdem der Verleiher den Versand bestätigt hat, keine Bestätigung vom Leihenden erfolgt ist, wird das Geld dem Konto des Verleihers gutgeschrieben.

Im seltenen Problemfall bitten wir Dich uns direkt über contact@fainin.com zu kontaktieren.

Ein Ausleiher wird aufgefordert, seine bevorzugte Zahlungsmethode auszuwählen, sobald der Verleiher die Buchungsanfrage bestätigt.

Das Geld wird anschließend auf Fainins Admin-Konto überwiesen und an den Verleiher erst freigegeben, wenn der Leihende den Artikel vom Verleiher erhalten hat. Dadurch werden alle Mitglieder der Fainin-Family vor Betrugsversuchen geschützt.

RESERVIERUNGEN

Fainin erhebt für Verleiher und Leihende eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 %, um die Plattform und Webseite mit allen Vertrauen schaffenden Maßnahmen betreiben zu können.

Diese Gebühr wird basierend auf der Gesamtsumme der Buchung berechnet und wird automatisch vom ausgezahlten Betrag abgebucht.

Auch wenn das selten passiert, kann sicher der Verleiher entscheiden, eine akzeptierte Reservierung abzubrechen. Wenn das passiert, statten wir Dir das bezahlte Geld zurück und berechnen dem Verleiher eine Stornierungsgebühr. Aber sei unbesorgt! Wir helfen Dir einen anderen Verleiher zu finden.

Wenn sich der Leihende und der Verleiher auf eine persönliche Übergabe geeinigt haben und der Leihende ohne Absage nicht auftaucht, geht Fainin's System trotzdem davon aus, dass der Verleih stattgefunden hat. Folglich wird dem Leihenden der Gesamtbetrag des Verleihs berechnet.

Der Ausleiher wird immer rechtzeitig benachrichtigt, bevor die Frist des Verleihs endet. Wenn der Ausleiher den Gegenstand zum vereinbarten Ende der Leihfrist nicht zurückgibt, sollte der Verleiher sofort mit dem Leihenden in Kontakt treten. Vielleicht gibt es eine nachvollziehbare Begründung für die Verzögerung. Sollte der Leihende nicht erreichbar sein, sollte der Verleiher uns über contact@fainin.com Bescheid geben. Wir werden die Problemlösung anschließend einleiten, indem wir eine Diebstahlbeschwerde und einen Polizeibericht bei Fainins Versicherungsfirma einreichen.